Transports pēc pieprasījuma pakalpojuma sniegšanas noteikumi projekta SuRuMo “Ilgtspējīga mobilitāte lauku teritorijās” ietvaros

 1. Pakalpojuma raksturojums

• Transports pēc pieprasījuma ir elastīgs transporta pakalpojums, kura maršruts, izbraukšanas laiks un pieturvietas tiek pielāgotas lietotāju vajadzībām, nevis balstītas uz iepriekš noteiktu grafiku vai pastāvīgu maršrutu. Transporta pakalpojumu nodrošināšana Projekta ietvaros tiek organizēta atbilstoši Sabiedriskā transporta pakalpojumu likumam. Lai uzlabotu mobilitātes iespējas teritorijās, kur sabiedriskais transports ir ierobežots vai vispār nav pieejams, kā arī veicinātu transporta pakalpojumu sniedzēju attīstību.

2. Reģistrācija un lietotāja konts

• Lai izmantotu SuRuMo projekta ietvaros Rīgas plānošanas reģiona pilotteritorijās piedāvāto pakalpojumu Transports pēc pieprasījuma, lietotājam nepieciešams lejulādēt lietotni Freelway Google Play vai App Store, jāizveido konts un jāsniedz patiesa informācija – jānorāda derīga kontaktinformācija.
• Konta īpašnieks ir atbildīgs par piekļuves datu drošību.
• Pakalpojuma sniedzējs var ierobežot piekļuvi, ja tiek konstatēta ļaunprātīga vai neatbilstoša pakalpojuma izmantošana.

3. Braucienu rezervēšana un atcelšana

• Braucieni tiek rezervēti tikai darba dienās, laikā no 8:30-14:00, bet braucieni tiek nodrošināti katru dienu laikā no 4:00-23:00.
• Svarīgi pakalpojumu pieteikt laikus, lai darba dienās laikā no 14:00-17:00 administrators var veikt braucienu optimizāciju, nodot informāciju pārvadātājam, rezervēt vadītājus!
• Ārpus noteiktā pieteikšanas laika pieteiktie braucieni – netiks laikus noorganizēti, netiks apstiprināti!
• Atcelšana bez ierobežojumiem iespējama tikai līdz iepriekšējās darba dienas 14:00.
• Neierašanās vai atkārtota vēla atcelšana var radīt ierobežojumus turpmākai pakalpojuma izmantošanai.

4. Pakalpojuma maksa un norēķini

• Uz pakalpojuma testēšanas periodu, kas atkarīgs no finansējuma izlietošanas ātruma (1-6 mēneši), projekta SuRuMo ietvaros, TPP pakalpojums ir bez maksas.
• Pakalpojuma pieejamība pēc projekta finansējuma izlietojuma pašlaik netiek plānota.

5. Bērnu pārvadāšanas noteikumi

5.1.Vecuma grupas un pavadoņi

• Bērni līdz 7 gadu vecumam drīkst izmantot pakalpojumu tikai kopā ar pieaugušo pavadošo personu.
• Bērni vecumā no 7 līdz 12 gadiem var braukt bez pavadoņa, ja:
  • rezervāciju veic vecāks/aizbildnis,
  • bērns tiek pavadīts līdz transportlīdzeklim,
  • galamērķī bērnu sagaida pilngadīga persona.
• Bērni no 13 gadu vecuma var izmantot pakalpojumu patstāvīgi, ja vecāks/aizbildnis to ir atļāvis, veicot rezervāciju.

5.2.Drošības aprīkojums

• Bērniem līdz 12 gadu vecumam jālieto atbilstošs drošības aprīkojums (piem., sēdeklis, paliktnis).
• Ja nepieciešams bērnu sēdeklis, tas jānorāda rezervācijā.
• Vadītājs var atteikt braucienu, ja bērns nav droši piesprādzējams.

5.3.Atbildība par bērna uzvedību un drošību

• Vecāks/aizbildnis ir atbildīgs par bērna sagatavošanu braucienam un drošības noteikumu ievērošanu.
• Pakalpojuma sniedzējs nav atbildīgs par situācijām, kas rodas, ja bērns netiek sagaidīts galamērķī.

6. Pasažiera pienākumi

• Ierasties norādītajā vietā laikā.
• Ievērot drošības un sabiedriskās kārtības noteikumus.
• Informēt par īpašām vajadzībām (piem., pārvietošanās ratiņi, asistents, bērnu sēdeklis).
• Saudzēt transportlīdzekli un ievērot vadītāja norādījumus.

7. Pakalpojuma sniedzēja pienākumi

• Nodrošināt tehniski kārtīgus transportlīdzekļus un kvalificētus vadītājus.
• Informēt par kavējumiem, izmaiņām vai pakalpojuma pārtraukumiem.
• Nodrošināt klientu atbalstu un drošības standartus, kas atbilst pašvaldības prasībām.

8. Drošība un uzvedība

• Pasažieriem jālieto drošības jostas.
• Aizliegts smēķēt, lietot alkoholu vai apreibinošas vielas.
• Vadītājam ir tiesības atteikt braucienu, ja pasažiera uzvedība apdraud drošību.

9. Atbildība un ierobežojumi

• Pakalpojuma sniedzējs nav atbildīgs par kavējumiem ārēju apstākļu dēļ (satiksme, laikapstākļi u.c.).
• Pasažieris ir atbildīgs par nodarītajiem bojājumiem transportlīdzeklim.
• Pakalpojuma sniedzējs neatbild par personīgajām mantām, kas nav nodotas glabāšanā.
• Iedzīvotāji varēs pieteikt braucienus laikā, kad nav pieejams sabiedriskais transports. Ja sabiedriskais transports tomēr kursē, pieteiktā brauciena uzsākšanai jābūt vismaz stundu pirms vai pēc tuvākā reisa. Ja netiks saņemti pieteikumi, transports nekursēs.

10. Datu apstrāde

• Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar GDPR un Rīgas plānošanas reģiona datu aizsardzības politikām.
• Dati tiek izmantoti tikai pakalpojuma nodrošināšanai un uzlabošanai.

11. Sūdzības un strīdu risināšana

• Sūdzības var iesniegt platformā, e-pastā vai klientu atbalsta centrā.
• Strīdi tiek risināti sarunu ceļā; ja tas nav iespējams, – saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.

12. Noteikumu izmaiņas

• Izmaiņas stājas spēkā pēc to publicēšanas un lietotāju informēšanas.
• Pakalpojuma turpmāka izmantošana nozīmē piekrišanu jaunajiem noteikumiem.